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| 経営者には会社の方針を社員全員に浸透させる義務があります。経営理念を明文化し、それに基づいた年度方針を策定。社員個々に年度目標を持たせ、目標で管理します。 |
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| お客様との約束を明文化し、記録に残します。曖昧な部分をなくすことで、お客様の信頼度も上がります。 |
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| 決められた修理工程を確立し、修理品質をプロセスで管理します。検査基準、検査方法も明確に規定し、決められた品質を守ります。 |
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| 修理品質に影響を与える設備機器及び副資材についても、管理の仕方を明確にします。設備機器については、責任者を決め、定期的な点検をおこないます。 |
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| 自社の商品作りに影響を与える機材購入先や外注業者についても基準を明確にして、評価・選定をおこないいます。 |
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| 検査で見つかった社内でのやり直しやお客様からのクレームについてはすべて記録に残し、その根本原因を分析し、二度と同じことが起こらないように処置をします。 |
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| お客様の声を積極的に収集し、自社の改善に生かして顧客満足度を向上させます。 |
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| 必要な記録を必要な時に使えるように、記録類を管理します。積み重ねた記録は自社の財産になります。 |
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| 社員の力量を正確に把握し、適切な目標設定と計画的な教育で社員のやる気を引き出します。 |
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| 月に一度、種々のデータを集計し、社員全員で現状を把握します。 |
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